소개
"기술지원이 딛고 서는 도구를 만듭니다."
크로스보더 이커머스 기술지원 엔지니어. 네트워크 인프라에서 출발해 IT 지원과 VMware 가상화를 거쳐, 지금은 몇 시간짜리 조사를 몇 초로 줄이는 개발자 도구를 만듭니다. 세 개 언어와 네 개 직무를 거치는 동안 밑바탕은 같았습니다. 문제를 실제로 일으키는 지점을 찾아 뿌리에서 고치는 일.
경력
Global-e · Technical Support Engineer
2025.12 – 현재
서울 (하이브리드) · Application / SQL / Tech Support 팀
- 처음부터 끝까지 머천트 기술 지원, 케이스 전담과 정밀한 이슈 분석
- 애플리케이션 로그, SQL 진단, 디버깅 도구로 root cause 분석
- 글로벌 타임존을 가로지르는 cross-functional 에스컬레이션 조율
- 임팩트·긴급도·팀 간 의존성에 따른 동시 케이스 관리
PuzzleSystems · Technical Support Engineer
2025.06 – 2025.11
서울 영등포 · Virtualization / VMware / Cloud Platform 팀
- VMware 환경 정기 점검 및 취약점 진단
- NSX 기반 네트워크 가상화 원격 / 현장 기술 지원
- 엔터프라이즈 클라이언트 대상 Windows 11 VDI 마이그레이션 배포
- IDC 네트워크 안정성 및 보안 개선
Toss Insurance · Technical Support Engineer
2025.01 – 2025.05
서울 구로 · Internal System / Operation / System Platform 팀
- Windows / macOS 환경 지원, M365 사용자 라이프사이클 및 라이선스 관리
- Wi-Fi 장애를 일으키는 IP 고갈 / 서브넷 오설정 진단
- Google Workspace 2FA 및 보안 접근 예외 관리
- 멀웨어 탐지 정확도 검증으로 false positive 감소
- Python + Slack Bot 보안 솔루션 사용자 프로비저닝 자동화
- 공공기관 소프트웨어 충돌 해결을 위한 Hypervisor 격리 환경 구축
Ubiquoss · Technical Support Engineer
2023.04 – 2024.04
경기 성남 · Network / Architect / Overseas Tech 팀
- POSCO DX와 Local 5G Network Architect 프로젝트 lead, 독립적으로 설계 / 설치 / 유지보수 (승격 후 첫 lead 프로젝트)
- 데이터센터 트래픽 안정성을 위한 이중화 모니터링 / failover 경로 구성
- 초저지연 / 고대역폭 환경 튜닝 + L4 로드 밸런싱
- L3 스위치 OS 검증 (결함 탐지 및 안정성 향상)
- 한국 / 일본 / 미국 고객 대상 실시간 기술 지원
Ubiquoss · Technical Support Associate
2023.02 – 2023.04
경기 성남 · Network / Architect / Overseas Tech 팀
- NAVER CLOUD와 Local 5G Network Architect 프로젝트 key contributor
- 고대역폭 / 저지연 / 안정성을 위한 active-active 네트워크 설계 제안
- 시뮬레이션 환경 구축 + in-house 설계 검증으로 현장 설치 안정성 확보
- 부서 / 층 단위 세그멘테이션과 접근 제어를 위한 CIDR 기반 서브넷 설계
학력
- 학점은행제, 컴퓨터과학 학사 (2021.01 – 2024.08)
- Cisco Networking Academy, System / Networking / LAN·WAN Management 수료 과정 (2021 – 2022)
자격증
- HashiCorp Certified: Terraform Associate (003)
- 네트워크관리사 2급, KAIT
- JLPT N1, 일본어능력시험
언어
- 한국어: Native
- 영어: Professional working proficiency
- 일본어: Native (JLPT N1)
기술
언어
TypeScriptPythonSQLBashPowerShell
인프라 & 네트워크
LinuxWindowsmacOS네트워크 (L2/L3)5G RAN/CoreSNMPTCP/IP가상화 (VMware vSphere / NSX)보안
데이터 & 관측성
MSSQLSnowflakeSQLiteCoralogix
도구 & 자동화
MCP (Model Context Protocol)PlaywrightChrome DevToolsLocal LLM (ollama)IaC (Terraform)Atlassian (JIRA / Confluence)ZendeskMicrosoft 365
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